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Gérer les conflits grâce à la médiation collective en milieu professionnel : Toulouse, 07/10/2021 au 08/10/2021
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Management
Comprendre les situations conflictuelles :
– Gérer les effets d’un conflit
– Définir la médiation et ses méthodes
– Développer ses qualités de médiateur
– Mettre en œuvre la médiation
Contact : formationprfh@occitanie.gouv.fr
La médiation individuelle en milieu professionnel : Toulouse 13/10/2021 au 14/10/2021 Durée : 1h30
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Ressources humaines
Être au clair sur son propre positionnement face au conflit et sur sa compréhension de la posture de médiateur/trice
– Adopter une posture de médiateur/trice
– Créer un cadre propice au déroulement d’une médiation
– Savoir expliquer les principes de la médiation
– Comprendre et pratiquer le cycle de médiation : préparation, faire vivre le processus, accord et sortie
Contact : formationprfh@occitanie.gouv.fr
Répondre à des interviews et à des sollicitations de la presse : Toulouse, 27/10/2021 au 28/10/2021
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Communication et services aux usagers
– Savoir se préparer à l’interview : verbal et non verbal
– S’entraîner à répondre aux journalistes
– Valoriser son image, ses produits, ses projets
– Apprendre à structurer son propos
– S’exprimer avec clarté et rigueur
– Savoir capter l’attention
– Gérer ses émotions
– Déjouer les questions‐piège
Contact : formationprfh@occitanie.gouv.fr
Le 7 octobre de 10h à 12h la PFRH vous propose un webinaire “développer les soft skills : enjeux individuels et collectifs du développement professionnel” : inscription via WEBiKEO, https://webikeo.fr/webinar/developper-ses-soft-skills-pour-son-evolution-professionnelle
