La responsable qualité vous présente ses meilleurs vœux pour cette année 2020.

Au programme de cette année, nous avons pour objectif de passer avec succès l’audit afin d’obtenir le renouvellement de la certification ISO 9001 version 2015 pour l’année 2020.

Le périmètre de certification s’élargit cette année au CRITT GPTE (Centre Régional d’Innovation et de Transfert de Technologie : Génie des Procédés et Technologies Environnementales). L’ensemble des acteurs s’est mobilisé pour améliorer leur stratégie tant dans leur fonctionnement, leur savoir-faire, leur organisation que dans leur visibilité extérieure auprès des industriels.

Aujourd’hui, l’ensemble des fonctions supports de l’établissement a entrepris une démarche d’amélioration ainsi que les fonctions Soutien à la Formation (processus scolarité et vie étudiante, relations internationales) portant ainsi notre démarche qualité à 13 processus certifiés.

La démarche qualité apporte aux processus un grand nombre d’avantages :

En interne :

  • Réduire les dysfonctionnements,
  • Améliorer les méthodes de travail,
  • Pérenniser le savoir-faire,
  • Faciliter l’intégration des nouveaux collaborateurs,
  • Définir des méthodes de travail communes,
  • Mettre en place une organisation efficace orientée résultats,
  • Motiver le personnel autour d’un projet…

En externe :

  • Améliorer la qualité du service rendu à l’usager et sa satisfaction,
  • Mieux identifier et anticiper les besoins des usagers,
  • Améliorer et valoriser son savoir-faire et son image,
  • Instaurer un climat de confiance avec les usagers,
    • Obtenir une reconnaissance externe : certification ISO 9001 reconnu à l’échelle internationale…

Une nouvelle lettre politique qualité a été rédigée par le directeur de l’INSA. Elle met l’accent sur nos valeurs et identifie les enjeux qui nous animeront pour cette année 2020. Je vous invite à la consulter sur GEDIT, rubrique 03-Qualité.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou tout échange sur le sujet.


Wahiba RAZALI (responsable qualité) – wahiba@insa-toulouse.fr